- Masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby odstąpić od umowy i zwrócić produkty – bez podawania przyczyny (ustawowe prawo konsumenta).
- Żeby zgłosić zwrot:
- napisz do nas na: kontakt@prostozpolnocy.pl,
- w treści podaj imię, nazwisko, numer zamówienia i informację, co zwracasz.
- Odeślij produkty na adres: Fryderyk Pryjma
ul. Rycerska 36AB
32-082 Karniowice - Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty (przy zwykłym zwrocie bez wady towaru).
- Po otrzymaniu paczki zwrócimy Ci pieniądze w ciągu maks. 5 dni roboczych (nie później niż 14 dni), na to samo konto / tą samą metodę płatności.
Produkty, których nie przyjmujemy w ramach zwykłego zwrotu:
- otwarte produkty spożywcze – ze względów bezpieczeństwa i higieny nie możemy wprowadzać ich ponownie do sprzedaży,
- otwarte kosmetyki i szampony, jeśli oryginalne zabezpieczenie / plomba została usunięta,
- ręczniki, które noszą ślady używania, prania lub nie mają metek.
Uwaga: powyższe dotyczy tylko „zwykłych” zwrotów (odstąpienie od umowy).
Jeżeli towar jest uszkodzony, przeterminowany, niezgodny z zamówieniem – zawsze możesz złożyć reklamację.
POLITYKA REKLAMACJI
- Jeśli coś jest z Twoim zamówieniem nie tak (uszkodzenie, brak produktu, zły produkt, zły termin przydatności) – napisz do nas na: kontakt@prostozpolnocy.pl.
- W mailu podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia (jeśli to możliwe) – bardzo przyspiesza to proces.
- Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni, najczęściej dużo szybciej.
- W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
- ponowną wysyłkę towaru,
- dosłanie brakującego produktu,
- zwrot całości lub części pieniędzy.
- W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszt przesyłki.